Analyse des Claim Managements in einem Unternehmen des Sondermaschinenbaus

Kunde: Mittelständisches, weltweit operierendes Unternehmen des Sondermaschinenbaus.

Ein mittelständisches Unternehmen, welches Transportsysteme für die verarbeitende Industrie, sowohl als Serien-, als auch als Auftragsfertiger herstellt, wurde in seinen Exportmärkten seit ca. 5 Jahren kontinuierlich wachsend mit Pönale-Forderungen seiner Auftraggeber konfrontiert. In den meisten Fällen resultierten diese Vertragsstrafen jedoch aus Verzögerungen, welche unser Kunde nicht zu verantworten hatte.

Aufgabenstellung und Arbeitsumfang der 11:55 PM consultants GmbH:

Ziel

• Identifikation von Stärken und Schwächen des Claim Managements im Unternehmen. 
• Erarbeitung einer Handlungsempfehlung zur Stärkung der Effizienz des kundeninternen Claim Managements.
• Sensibiliserung der Abteilung Auftragsabwicklung für die Belange der Änderungsmanagements.

Vorgehen

• 1-wöchige Sichtung der Firmendokumentation unseres Kunden (Organisation-, Prozessdokumentation, typische Abwicklungsdokumentation). 
• 2-wöchiger Audit im Unternehmen, beinhaltend: 
• Analyse der Ausprägung des Claim Managements.
• Analyse des Zusammenspiels aller Beteiligten im Claim Management / in der Auftragsabwicklung.
• Erstellung eines detaillierten Berichtes über die gewonnenen Erkenntnisse.

Ergebnis

• Signifikante Schwächen im Claim Management unseres Kunden wurden identifiziert. Eine Handlungsempfehlung zur kurzfristigen Minimierung dieser Schwächen wurde gegeben.
• Stärken in der Auftragsabwicklung wurden erkannt, welche dafür genutzt werden können, künftige Forderungen von Auftraggebern erst gar nicht entstehen zu lassen.
• Unser Kunde hat sich dafür entschieden, gemeinsam mit unserem Beratungsteam im Jahr 2008 die Organisation, Methoden und Vorgehensweisen innerhalb seiner Auftragsabwicklung zu optimieren.