Analyse und Einführung/ Optimierung von Claim Management in einem Unternehmen des Großanlagenbaus

Kunde: International operierendes Unternehmen des Großanlagenbaus als Zulieferer für die Baustoffindustrie. 

In einer Phase kontinuierlich wachsender Auftragseingänge war unser Kunde seit einiger Zeit damit konfrontiert, dass Kunden und Lieferanten vermehrt, auch unberechtigte, Mehrforderungen gegen diesen richteten. Als klassisch organisiertes Anlagenbauunternehmen hatte unser Kunde sich in der Vergangenheit auf die Abwicklung seiner Kundenaufträge konzentriert, ohne im Detail methodisch auf Bauablaufstörungen und damit verbundene Mehrforderungen einzugehen. Im Fokus des Unternehmens stand die Pflege bestehender Geschäftsbeziehungen unter Inkaufnahme eines gegebenenfalls verminderten Auftragsergebnisses. Vor diesem Hintergrund beauftragte der Vorstand unseres Kunden die 11:55 PM consultants GmbH mit der Professionalisierung seines Claim Managements.

Aufgabenstellung und Arbeitsumfang der 11:55 PM consultants GmbH:

Ziel

• Bestimmung des Ist-Reifegrades des Claim Managements im Unternehmen.
• Erarbeitung des Soll-Reifegrades des Claim Managements im Unternehmen.
• Festlegung eines Leitbildes des Claim Managements als Grundlage für seine künftigen Aktivitäten in diesem Bereich 
• Aufbau einer Abteilung Claim Management als eigenständige Organisationseinheit und als Dienstleistungsfunktion für die Projektleitung.
• Definition, Entwurf, Abstimmung und nahtlose Integration aller claim-management-relevanter Geschäftsprozesse, Methoden & Vorgehensweisen, Tools sowie der diesbezüglichen Organisationselemente entlang der gesamten Wertschöpfungskette des Unternehmens, beginnend von der Angebots-Phase bis zur Final Acceptance eines Auftrages.
• Erhöhung der Akzeptanz für das Claim Management bei allen beteiligten Mitarbeitern des Unternehmens.
• Etablierung von Claim Management als weiteren strategischen Erfolgsfaktor des Unternehmens.
• Beibehaltung bestehender partnerschaftlicher Geschäftsbeziehungen zu Kunden und Lieferanten trotz konsequenter Anwendung der Methoden des Claim Managements.

Vorgehen

• Bestimmung der Stärken / Schwächen des Claim Managements mittels Audit.
• Definition des Soll-Profils (Organisation, Prozesse, Methoden, Toos) des Claim Managements.
• Erarbeitung des Konzeptes des künftigen Claim Managements gemeinsam mit einem Kernteam, bestehend aus Mitarbeitern aller relevanten Fachbereiche, unseres Kunden im Rahmen einer Workshop-Reihe.
• Schulung von über 100 Mitarbeitern unseres Kunden in den Grundlagen des Claim Managements sowie im firmenspezifischen Claim Management.
• Aufsatz einer transparenten Projektkommunikation über das Veränderungsprojekt zur Vermeidung von Mitarbeiterwiderständen gegen das Projekt.
• Interimsweise Stellung von Interims-Claim-Managern zur kurzfristigen Erhöhung der Leistungsfähigkeit des Claim Managements in ausgewählten Aufträgen unseres Kunden.

Ergebnis

• Eine Abteilung Claim Management wurde etabliert und agiert erfolgreich als Dienstleister für Vertriebs- und Projektleitungsbereiche unseres Kunden.
• Ein maßgeschneidertes, von allen Kundenmitarbeitern gemeinsam mit unserem 6-köpfigen Beratungsteam, erarbeitetes Konzept für das Claim Management wurde in der Praxis implementiert und im Rahmen von Arbeitsanweisungen dokumentiert.
• Mitarbeiter wurden sensibilisiert für die Belange des Claim Managements und wenden sach- und anforderungsgerecht die Instrumente des Claim Managements in Ihrem jeweiligen Verantwortungsbereich an.