Analyse & Optimierung des Claim Managements im Kraftwerksbau

Kunde: Ingenieurdienstleistungsunternehmen des Heizkraftwerksbau als Generalunternehmer

Vor einigen Jahren traf unser Kunde die Entscheidung, innerhalb seines Leistungsangebotes die Fertigungstiefe im eigenen Hause erheblich zu senken. Die Fertigung eigener Komponenten wurde auf ein Minimum reduziert; weitestgehend wurde im eigenen Unternehmen nur noch die Verfahrens- /Steuerungs- und Maschinentechnik für die Anlagen entwickelt und geplant. Sämtliche Fertigungs- und Bauleistungen wurden in Kundenaufträgen an Drittlieferanten vergeben. Unser Kunde trat jedoch nach wie vor seinen Auftraggebern gegenüber als Generalunternehmer auf. Vermehrt zeigte sich über die laufenden Kundenaufträge, dass es zu profunden Baulaufzeitverlängerungen kam, da Lieferanten sich untereinander in der Bauabwicklung behinderten und hieraus resultierend Mehrforderungen an unseren Kunden richteten.

Aufgabenstellung und Arbeitsumfang der 11:55 PM consultants GmbH:

Ziel

      • Steigerung der Leistungsfähigkeit des Projektmanagements & Claim Managements unseres Kunden zur Verhinderung von Baulaufzeitverlängerungen, respektive zur Abwehr von Mehrforderungen.

Vorgehen

      • Kunde: International operierendes Unternehmen des Walzanlagenbaus.

        Nach Jahren stagnierenden Auftragseingangs richtete unser Kunde seine Vertriebsaktivitäten regional neu aus. Intensiviert wurde insbesondere die vertriebliche Arbeit in angloamerikanisch geprägten Märkten. Einhergehend mit einer für unseren Kunden spürbar günstigeren Konjunktur konnte dieses Unternehmen einen erheblich erhöhten Auftragseingang verzeichnen. Im Verlauf der Abwicklung dieser neu gewonnenen Kundenaufträge zeigte sich jedoch, dass sowohl auf Seiten der Endkunden, als auch auf Seiten der Lieferanten unseres Kunden erfahrene und professionell agierende Claim Manager dauerhaft in die Auftragsabwicklung integriert waren. Dies hatte für unseren Kunden zur Folge, dass erhebliche Mehrforderungen gegen ihn erfolgreich geltend gemacht wurden.

        Aufgabenstellung und Arbeitsumfang der 11:55 PM consultants GmbH:

        Ziel

            • Steigerung der Leistungsfähigkeit des Claim Managements des Unternehmens zur Ergebnissicherung in Aufträgen im angloamerikanischen Raum.

        Vorgehen

            • Bestimmung der Stärken / Schwächen des Projektmanagement durch Audit im Hause unseres Kunden.
            • Bestimmung der Stärken / Schwächen des Claim Managements durch Audit im Hause unseres Kunden.
            • Definition des Soll-Profils (Organisation, Prozesse, Kommunikation, Berichtswesen, PM-Tools) des Projektmanagements in der Auftragsabwicklung.
            • Definition des Soll-Profils (Organisation, Prozesse, Methoden) des Claim Managements.
            • Optimierung des Projekt- und Claim Managements unter aktiver Einbeziehung beteiligter Mitarbeiter aus allen relevanten Firmenbereichen.

        Ergebnis

            • Projektmanagement und Claim Management sind nahtlos miteinander verbunden.
            • Die Rollen in der Projektaufbauorganisation wurden redundanzfrei definiert.
            • Die Ablauforganisation im Projektmanagement wurde verschlankt und für alle Mitarbeiter transparent gemacht.
            • Standards für den Umgang mit Bauablaufstörungen wurden erarbeitet und werden von allen Mitarbeitern gelebt.
            • 2 Jahre nach Abschluß der Optimierung wurden im Jahresmittel 34% weniger Mehrforderungen durch Lieferanten an unseren Kunden gerichtet.