Analyse und Optimierung des Claim Managements bei einem Anlagenbau-Unternehmen
Kunde: International operierendes Unternehmen des Walzanlagenbaus.
Nach Jahren stagnierenden Auftragseingangs richtete unser Kunde seine Vertriebsaktivitäten regional neu aus. Intensiviert wurde insbesondere die vertriebliche Arbeit in angloamerikanisch geprägten Märkten. Einhergehend mit einer für unseren Kunden spürbar günstigeren Konjunktur konnte dieses Unternehmen einen erheblich erhöhten Auftragseingang verzeichnen. Im Verlauf der Abwicklung dieser neu gewonnenen Kundenaufträge zeigte sich jedoch, dass sowohl auf Seiten der Endkunden, als auch auf Seiten der Lieferanten unseres Kunden erfahrene und professionell agierende Claim Manager dauerhaft in die Auftragsabwicklung integriert waren. Dies hatte für unseren Kunden zur Folge, dass erhebliche Mehrforderungen gegen ihn erfolgreich geltend gemacht wurden.
Aufgabenstellung und Arbeitsumfang der 11:55 PM consultants GmbH:
Ziel
- Steigerung der Leistungsfähigkeit des Claim Managements des Unternehmens zur Ergebnissicherung in Aufträgen im angloamerikanischen Raum.
Vorgehen
- Bestimmung der Stärken / Schwächen des Claim Managements mittels Audit.
- Definition des Soll-Profils (Organisation, Prozesse, Methoden) des Claim Managements.
- Optimierung des Claim Managements unter aktiver Einbeziehung beteiligter Mitarbeiter aus allen relevanten Firmenbereichen.
- Interimsweise Stellung eines Abteilungsleiters Claim Management zur Stützung des operativen Geschäfts bis ein festangestellter Mitarbeiter für diese Rolle gefunden war.
Ergebnis
- Die Anforderungen an das Claim Management unseres Kunden in Aufträgen im angloamerikanischem Wirtschaftsraum sind vollständig erfüllt.
- Die Auftragsergebnisse konnten im Durchschnitt um 13% verbessert werden.
- Aufwendige Gerichtsverfahren werden vermieden durch auftragsbegleitendes Forderungsmanagement.